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“網格化”管理再升級 “管家式”服務再提升
更新時間:2020-06-05 來源:許昌瑞貝卡供水分公司 作者:王占勝

——產銷差率連續三年保持在12%左右,從當初的38%以上降了二十多個百分點,并且大大低于全市平均水平。

——經過供水區域拓展和規范化管理,在冊用水戶由當初的4000多戶增加到現在的1.8萬多戶,是以前的4倍還要多。

——“分區計量和網格化管理試點”作為創新成果,被評為瑞貝卡集團公司創新團隊一等獎。

這是許昌瑞貝卡供水分公司營銷服務二部開展分區計量試點以來交出的一份成績單,其所管轄的許昌市建安老城區供水管理、服務水平實現了華麗蛻變,成效顯著,試行的網格化管理、抄表計件、全員巡漏、搶修提速、便民服務等措施,作為試點成功經驗得到該公司領導的肯定和好評。“根據公司的總體部署和安排,分區計量已在全市逐步推開,營銷服務二部管理的供水范圍擴大了,包括中南、東北、東南和建安新區四大區域,占了全市的54%,管理用水戶10萬多戶,是以前的近10倍,如何將試點經驗有效推廣到現在所轄的區域,實現新的目標,取得新的成績,是擺在我們面前的新課題。”部長陳占輝說。

搶修漏水現場.jpg

  “網格化”管理再升級

擔子重了,任務量大了,能否抗起重任,再創輝煌,這是對陳占輝及營銷服務二部全體人員的全新考驗。對此,陳占輝胸有成竹,提出“網格化”管理升級版:按照一定標準將轄區劃分為四個大網格、29個抄表區塊和298個獨立觀察表區域,對網格區域進行水量監控分析,通過管理手段的數字化、智能化,將發現情況、立案分析、任務派遣、回訪結案四個步驟形成一個閉環,直接服務到用戶,逐級考核,層層篩分,精確捕捉產銷差重點片區,有效控制用水量變化,最大化地提升供水服務和管理水平。從去年以來,營銷服務二部通過分區計量和網格化管理發現供水異常135 件(次),發現漏水39(件)次,完成管網搶修 443 件(次),共收到用戶錦旗和表揚信共51面(封),贏得了用戶普遍的好評和贊揚。

 “管家式”服務再提升

陳占輝介紹說:我們通過網格化管理的再升級,實現“管家式”供水服務,為用戶提供更貼心、更便捷的服務。網格管理員如同一個大管家,負責網格區域內的水表抄收、供水設施巡視、日常檢漏、用戶服務、統計建檔、總分表測算及分析等工作,維修人員也下沉配備到每個網格,實施精準化服務管理模式。同時“網格管家”通過日供流量和夜間流量分析對比,以及每周一次區域用水變化對比分析,每月一次產銷差率分析考核,一旦有異常情況,可以做到早發現、早分析、早排查,盡快找出原因減少漏損,并將其管理成效列入績效考核,最終形成競爭有序、管理高效、監管有力、服務便捷的經營管理新格局。

朱彩云收到用戶表揚信.jpg

朱彩云收到用戶表揚信

朱彩云負責網格化供水區域有許多是老城區,情況復雜,工作難度大,但她積極上進,業務熟練,有很強的責任感和事業心,幾乎每天都抽時間去自己網格區域巡視,和用戶打聲招呼,拉拉家常,就是在這些看似不顯眼的過程中,她及時發現管線及表井漏水30多次。今年疫情期間發生的一件事讓大家記憶猶新,家住某小區的張女士用支付寶繳納水費時,一不小心將400元水費誤繳到了其他用水戶的帳號上,急切之下,她試著撥打“網格管家”朱彩云的電話求助。朱彩云了解情況后,立即與那位用戶溝通聯系說明情況,費勁周折才將退回錯繳的400元水費轉交給了張女士。這樣的事例還有很多,由于工作認真負責,服務熱情周到,朱彩云個人就收到用戶錦旗4面、感謝信3封,成為大家眼中最美的“網格大管家”!   


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